【太平洋汽車網 行業頻道】在近日J.D.power發布中國新能源汽車體驗研究報告，其中蔚來品牌名列前茅。那作為新勢力造車的領軍企業之一，蔚來在質量方面是如何取得如今的成就的?也許這與他們一直堅信的“質量是信仰”有著至關重要的聯系。

　　為了持續滿足用戶期望而提供卓越的產品和服務，蔚來的質量管理一方面吸取集成了傳統車企的百年積淀，另一方面融合了當代管理理念、創新商業模型、先進制造工藝和前瞻技術。蔚來堅信這種方式將來能孵化出具有蔚來特色的卓越質量管理理念，也能成就用戶導向型質量管理的標桿。

　　蔚來獨創產品開發平臺NPDP(NIO Product Development Platform，蔚來產品開發平臺)，是汽車創建并交付全新的、創新的產品和服務體系平臺。在NPDP體系中推動實現高質量和高滿意度的產品和服務交付是蔚來質量部門一貫的堅持。

　　除NPDP外，汽車行業的APQP(產品質量先期策劃)流程和原則也被蔚來應用于產品開發和供應商質量管理的所有階段。 蔚來用DFMEA和PFMEA的方法論和工具規避在設計階段和制造過程中潛在的失效模式。 PPAP(生產件批準程序)質量控制程序被應用于所有量產零件和整車制造生產線。在物料管理、物流和服務等方面也建立了一系列的流程。

　　另外，蔚來在行業內首創建立了FMEA委員會(涵蓋CFMEA、DFMEA、PFMEA)和Safety委員會(涵蓋功能、機械、碰撞、電池、網絡、高壓、化學7大安全領域)，狠抓前期設計質量，強化風險的早期識別和預防，全方位保障產品的安全性和穩健性。

　　在零部件質量控制方面，蔚來專業的供應商管理團隊從供應商準入開始把控，與國內外一流供應商一起，運用汽車行業的先進管理工具，通過產品開發/驗證，過程開發/認可，對零部件開發和制造過程進行全面的管控。蔚來質量團隊參與到供應商的產品質量先期策劃的流程(APQP)之中，使用FMEA工具識別零部件的設計和制造過程中的潛在失效模式，制定具體的措施加以規避，并通過生產件批準程序(PPAP)的認可，確保所有的生產過程具有足夠的能力向蔚來提供穩定滿足質量的產品，為蔚來向終端用戶提供超越期望的產品打下堅實的基礎。另一方面，蔚來建立起了新能源汽車公司首個供應商質量認證系統“蔚來質量卓越合作伙伴”(NIO Quality Premium Partner)，在充分的績效監控的基礎上，認可供應商對蔚來所作出的每一分努力，與供應商一起共創卓越。

　　作為一家追求極致用戶體驗，并且讓用戶深度參與的用戶企業，量產產品質量是質量部面對用戶的窗口，承擔著管理量產車型終身產品質量和驅動持續改進的重任。

　　相比于傳統車企，蔚來有著更廣闊和更深入的用戶交流平臺，比如NOMI Debug和NIO APP，用戶反饋的意見1秒鐘即可抵達系統后臺，客服團隊12小時內給予回復。曾經，有用戶通過NOMI反饋在沒系安全帶的情況下，自動駐車不起作用。團隊經過用戶語音描述，確認使用場景，通過后臺數據確認當時車輛狀態是符合設計狀態的，在2小時左右給出了用戶滿意的答復。

　　這對于售后質量改進的工作既是一種優勢，也是一種挑戰。為了保證問題的快速響應和有效解決，量產車型質量建立起一套具有蔚來特色的量產產品質量管理機制，包括：1、40個跨功能塊的專業質量行動小組;2、問題解決和可靠性測試團隊的有機整合和互動;3、貫穿市場前端案例信息和產品后端質量改進的問題管理平臺。

　　在團隊的不懈努力下，在短短一年內，蔚來量產產品質量改進率超過80%，全車軟件升級達到12次。蔚來對于極致品質的追求不會停止。

　　NIO Power提供基于移動互聯網的加電解決方案，建立了由專屬樁、超充樁、換電站、充電車、充電地圖、蔚來云和道路服務專員組成的電能服務體系，以廣泛布局的充換電設施網絡為基礎，依托蔚來云技術為用戶提供超越期待的專屬加電及一鍵加電體驗。就此業務范圍，蔚來質量團隊建立了ISO9001體系，獲得由DNV(挪威船級社)認證的9001證書，在產品開發、運營、服務等各環節建立了一系列端到端的流程;將FMEA的方法論應用于設計、制造、運維、服務等各個領域，實現產品/服務/流程設計質量高標準;通過協助供應商開發PFMEA/控制計劃/SOP，實現產品制造高質量;同時將該方法應用于設備基建/運維/服務過程，通過分層審核實現城市一線執行的一致性;并通過互聯網技術實現設備、電池的運行數據監控，真正聚焦用戶體驗，提供極致品質的產品與服務。

　　其實任何一家企業的成功都絕非偶然，蔚來質量副總裁、質量管理委員會主席在面對記者時曾說過：“蔚來的每一個員工都把質量放在心里面成為他的信仰，而這也是一點一滴做出來的。比如在工廠里我們不會容忍地上有一點的垃圾，看到一點垃圾就會撿掉，這就是你來我們工廠，地上看不到任何的垃圾。而質量的監控也要有同樣的理念，只有一點一點的細節才可以保證質量關。”從沈峰總的話中，我們也可以看出，蔚來真的在從一點一滴做起，通過吸收傳統造車企業對于質量的監管的經驗，再加上新科技帶來的及時迭代的能力，使得蔚來旗下產品質量如此優秀，也就不再是意見意外的事情了。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 馬鑫-編輯）