8月28-29日，27名選手走進2015年一汽豐田服務技能大賽決賽考場，進行了鈑金、噴漆和保修三個項目的激烈角逐。這些選手是從一汽豐田全國227多家經銷店的502名報名選手中脫穎而出，歷經初賽、復賽的重重考驗，過關斬將登上決賽舞臺的。一場精彩至極的技能展示后，來自深圳深業豐田的黃靖惠獲得鈑金科目冠軍，來自佛山駿安豐田的劉彥斌在噴漆科目中奪魁，而保修科目冠軍則被來自南京中升豐田的郭宏杰收入囊中。

　　據一汽豐田領導介紹，售后服務技能大賽是一汽豐田“金字塔式”人才培養體系的頂端，為技術人員搭建了一個業務展示和交流的平臺，激勵他們提升專業素養及服務意識。一汽豐田旨在通過大賽進一步推動“誠信服務”品牌的建設，將“專業對車，誠意待人”的服務理念深植每一個一線服務人員心中。

緊貼實際 專業對車樹品牌

　　服務技能大賽初賽、復賽、決賽的科目設置均緊密結合一汽豐田經銷店售后服務實際，還原車輛維修場景，確保大賽的嚴謹性及專業性。

　　以鈑金科目為例，決賽階段，重點考察了鋼板維修標準流程及規范操作、鋼板更換質量、設備使用等。既考察了基本功，又兼顧區分度，便于選拔優秀技師。需要特別指出的是，比賽中選手不但要操作迅速，還要規范作業，遵守5S(即：整理、整頓、清掃、清潔、素養)現場管理法及安全作業標準，保證服務質量和效率，節省客戶的時間成本。

　　噴漆科目則考察了一線技師噴涂預處理、金屬漆調色、金屬漆噴涂三項基本功。基本反映了實車單板件小損傷維修全流程，因為實際入場修理中，小損傷車輛占絕對優勢。大賽組委會表示：“試題設置上，從實際維修出發，將作業效率與成本控制這兩個要素作為加分項提現在評價中，從而鼓勵選手在確保品質的前提下能夠更快更省的完成工作；為了最大化反映選手實際作業能力，油漆選擇了入廠維修占比最大的銀粉漆顏色；實操比賽按照SST標準統一提供噴槍設備，保證比賽的公平公正。”

　　為保證公平、增加觀賞性，保修科目取消了筆試，改為利用主舞臺大屏幕進行知識競賽環節，考察了保修政策、保修申請、汽車基礎知識、三包知識等理論知識。這本身也是對保修知識的一次宣傳和推廣。

　　賽場上，各位選手競相亮出絕活，爭奪點滴優勢。賽場外，來自全國各地的選手們交流經驗，建立了友誼。一位參賽選手賽后頗有感觸地說道，“強中自有強中手。大賽為我們提供了難得的展示、交流機會。通過觀察對手們的現場表現，以及賽后的交流切磋，我學習到了很多新的解決方案。回去后，我要把這次比賽的經驗應用到實際工作中，也會與同店的伙伴交流，大家共同提高。”

　　憑借比賽內容與實際操作的緊密結合、項目設置的前瞻性等，一汽豐田服務技能大賽也受到了教育部的高度肯定。教育部領導劉杰講到：“一汽豐田從成立之初，就積極響應號召，與教育部聯合辦校，支持國家職業教育的發展，為中國汽修行業培養、輸送了大量優秀技術人才，推動了行業的規范化發展。”

以人為本  誠意待人贏口碑

　　一汽豐田領導接受記者采訪時表示：“實踐證明技能比賽是有效的交流平臺，更是一種內部的激勵機制，它為選手和經銷店帶來更為明確的榮譽感，并由此形成一種尊重合作的企業文化，即尊重每個人的專業長處，建立高效的合作團隊，以更優良的技術為消費者提供誠信服務，為他們帶來更多的價值。”

【一汽豐田汽車銷售有限公司總經理姜君致詞】

　　一汽豐田始終秉承“ 以人為本”的理念，致力于金字塔式人才培養體系的構建。首先，通過34所T-TEP（豐田技術培訓計劃）合作學校培養功底扎實的技術人員，為進入經銷店服務車主夯實基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波等地的6所培訓中心，面向經銷店的管理人員、技術人員等開展各類級別的培訓及資格認證考試，以確保經銷店服務人員的專業素養。最后，以服務技能大賽形式全面考核經銷店服務人員的服務接待與維修技術水平。服務技能大賽成為廣大售后服務人員爭取榮譽和認可的一個舞臺。通過層層遞進的的人才培養體系，一汽豐田以公平競爭的實現選拔和獎勵優秀服務技術人員，并為客戶提供更高品質的服務。

【一汽豐田總經理平野雅則致詞】

　　不論是人才培養體系的完善，還是精益求精的專業精神，最終著眼點都是為了以不斷精進的專業技能與服務態度來滿足客戶日益增長的需求與期待，提升客戶滿意度。

【中國教育部職業教育與成人教育司農村教育處處長劉杰致詞】

　　今年前七個月，在整個乘用車市場銷量同比增幅僅為5%的“不景氣”環境下，一汽豐田卻實現逆勢上揚，取得銷售33.26萬輛、同比增長9%的驕人業績。其中，7月單月銷售62,333輛，同比增長高達13%，在乘用車企銷量排行榜上躍居第四位。這一切是消費者對于其旗下產品優異商品性能和誠意服務的認可。

　　決賽的圓滿落幕，為2015年一汽豐田服務技能大賽畫上完美的句號。一汽豐田始終堅持從用戶的實際需求出發，著眼于規范售后服務市場的發展和“誠信服務”品牌的打造，秉承“專業對車、誠意待人”的服務理念，始終如一地為客戶提供高品質的售后服務保障。相信技師的高超維修技能和卓越服務品質，必將為一汽豐田誠信服務品牌續寫新的篇章，迎來新的輝煌。