近日，記者從北京吉普汽車有限公司獲悉，繼成功舉辦了第一屆冬友會及夏友會活動之后，北京吉普汽車有限公司第二屆冬友會將于11月15日正式拉開帷幕，為廣大用戶提供一系列冬季售后檢測服務(wù)。“公欲善其事，必先利其器。”對車輛的定期保養(yǎng)，是所有車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)的大前提。

　　據(jù)悉，此次活動將歷時(shí)15天，至11月30日結(jié)束。在活動期間，北京吉普公司將通過遍布全國的“Mitsubishi Motors, Chrysler, Jeep的聯(lián)合品牌 經(jīng)銷商和特約維修服務(wù)站”向用戶提供免費(fèi)全車檢查。由于臨近冬日，特別是國內(nèi)北方地區(qū)進(jìn)入冬季時(shí)間早，夜間溫度低，行車安全不容忽視。所以這次活動主要是針對冬季用車安全性的檢測，檢測項(xiàng)目包括:制動液、發(fā)動機(jī)冷卻液、轉(zhuǎn)向助力液、蓄電池、附件驅(qū)動皮帶、發(fā)動機(jī)油、自動變速器油、發(fā)動機(jī)節(jié)溫器、洗滌液、手動變速器油、分動器潤滑油、前后橋潤滑油、傳送軸橡膠護(hù)套、前后橋橡膠護(hù)套、空調(diào)暖風(fēng)、制動管路線束、燃油管路線束、制動橡膠軟管、燃油橡膠軟管、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)固定螺栓、制動系統(tǒng)固定螺栓、懸掛系統(tǒng)固定螺栓。

　　除了免費(fèi)提供上述這些冬季保養(yǎng)不可或缺的保養(yǎng)項(xiàng)目，北京吉普公司還向車主免費(fèi)發(fā)放統(tǒng)一設(shè)計(jì)印制的《定時(shí)定程保養(yǎng)手冊》，并向每一位車主介紹定時(shí)定程保養(yǎng)的概念，加強(qiáng)客戶對車輛的保養(yǎng)知識。

　　據(jù)北京吉普公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的銷售部副總經(jīng)理田京海先生介紹說：“目前，大多數(shù)車主都知道車輛需要保養(yǎng)，但卻不知道怎么更好地保養(yǎng)，我們提出‘定時(shí)定程保養(yǎng)’的概念就是從客戶的實(shí)際需求出發(fā)。所謂‘定時(shí)定程’就是根據(jù)行駛里程和使用時(shí)間來做定期的保養(yǎng)。此手冊就是告知客戶，在車輛過免費(fèi)保養(yǎng)期后，將如何根據(jù)車輛的使用時(shí)間和行駛里程，來更合理地設(shè)立保養(yǎng)周期和付費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目，從而使車輛在安全性、舒適性、動力性等方面得到保障，車輛壽命得到延長，維修率大幅度下降，車主用于車輛維修的費(fèi)用也會大大降低。此外，本次冬友會還會繼續(xù)沿用專心、精心、放心、貼心、誠心“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來詮釋“全心全意對朋友”的‘Friend’服務(wù)品牌精神。力求給每一位北京吉普公司車主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使用戶直觀地感受到北京吉普公司優(yōu)秀及完善的售后服務(wù)體系，讓用戶真正體會到“Friend”服務(wù)品牌無微不至的關(guān)懷。希望通過此次活動，能減少用戶車輛的季節(jié)性故障，提高用戶的滿意度，并通過為用戶提供多種形式的優(yōu)惠服務(wù)，使用戶切實(shí)得到了實(shí)惠。另外，還希望通過這次活動，進(jìn)一步加強(qiáng)本公司與用戶之間的溝通，增進(jìn)了彼此的了解，從而使我們與每一位車主建立起如朋友般的互信互助關(guān)系。”

　　另外，記者還了結(jié)到，參加“北京吉普公司2004‘冬友會’”的車主還將會得到一系列特殊關(guān)注。在北京吉普公司各維修站大廳內(nèi)將設(shè)立冬友會標(biāo)牌（專用接待處、接待人員、施工班組、工位等）,在檢測過程中提供快速檢測菜單，按項(xiàng)逐步實(shí)施，以期達(dá)到服務(wù)快速的目的，給用戶真正賓至如歸的感覺。同時(shí)，各維修站的工作人員將會對免費(fèi)檢查項(xiàng)目，維修費(fèi)用優(yōu)惠，定時(shí)定程保養(yǎng)等情況進(jìn)行耐心詳細(xì)的說明，幫助客戶解決冬季車輛隱患，做好車輛換季過冬的準(zhǔn)備工作。

　　而業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，北京吉普公司舉辦的冬友會，提高了用戶的滿意度。而且通過多種優(yōu)惠服務(wù)，讓用戶得到真正的實(shí)惠，不僅進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶之間的溝通，還增進(jìn)了雙方的了解和信任。此舉很好地體現(xiàn)了北京吉普公司的“Friend”服務(wù)品牌的精髓。