客戶滿意度（CS）調查公司J.D. Power and Asia Pacific日前公布了2004年日本汽車銷售滿意度調查（SSI：Sales Satisfaction Index）結果。寶馬以113分位居新車銷售滿意度榜首。這一成績比2003年提高了8分，尤其是新顧客對專賣店的滿意度大幅提高。

　　寶馬公司在影響銷售滿意度的四大要素——“銷售負責人”、“銷售體制及設施”、“售后服務及保險手續”、“交車”中，“銷售體制及設施”的評價最高，達116分，“銷售負責人”的評價比2003年提高了10分。

　　本田和日產并列第2位，第4位是梅賽德斯·奔馳。業界平均分比2003年提高了2分，達102分，此次調查結果中的前5位均超過了這一分值。從整個業界來看，“銷售體制及設施”的評價明顯提高。除“交車”外的其他全部要素方面，廠商間的差距已經拉大，在專賣店服務水平上也出現了差距。

　　該項調查主要對顧客購買新車時對專賣店的滿意度進行調查和分析。今年是開始進行該調查以來的第3年，以已經購買新車1～6個月的日本國產及進口乘用車的車主為對象進行了調查，得到了5316個人的回答。