當(dāng)產(chǎn)品不再是唯一競爭籌碼的時候，服務(wù)的優(yōu)勢就日漸凸顯，特別是在高檔進(jìn)口車領(lǐng)域表現(xiàn)尤為明顯。隨著冬季的到來，歐菲萊斯再次展開冬季送溫暖活動，這也是歐菲萊斯繼推出"五年不限公里保修服務(wù)"后的又一重大舉措，同時也表明，進(jìn)口起亞在中國戰(zhàn)略的重大調(diào)整。

　　近日，記者在上海地區(qū)汽車市場走訪時，一些進(jìn)口起亞4S店推出了"歐菲萊斯冬季送溫暖"服務(wù)舉措，針對換季時車主的不同需求，對歐菲萊斯進(jìn)行免費(fèi)檢測；而檢測的項目也是根據(jù)車況不同有所變化，其中比較普遍的是20項免費(fèi)檢測。記者了解到，不少進(jìn)口起亞4S店都紛紛根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r不同，推出針對性強(qiáng)的汽車服務(wù)，比如上海中智起亞汽車4S店就針對在上海地區(qū)工作掛江蘇車牌的歐菲萊斯車主，推出了幫助年檢的服務(wù)，受到車主的熱烈歡迎；而有些進(jìn)口起亞4S店還推出了"替抽不出時間的歐菲萊斯車主代繳年費(fèi)"，種種服務(wù)直指車主。

　　據(jù)了解，歐菲萊斯針對中國市場特別提出的"5年不限公里數(shù)保修"服務(wù)理念，是對中國汽車售后服務(wù)市場的挑戰(zhàn)，其顛覆了國內(nèi)汽車售后服務(wù)市場的現(xiàn)狀。據(jù)調(diào)查，目前汽車市場的其他品牌尚沒推出如此的舉措。作為起亞的旗艦車型，歐菲萊斯的主要用戶群是中產(chǎn)階層，其安全性能在2007年美國NHTSA新車碰撞測試中獲得五顆星的評級。

　　進(jìn)口起亞相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者說，進(jìn)口起亞在售后方面正在不斷完善并服務(wù)消費(fèi)者，建立中轉(zhuǎn)站、同時每隔兩個月安排技術(shù)人員去偏遠(yuǎn)城市，針對當(dāng)?shù)厥酆缶W(wǎng)點的相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，讓偏遠(yuǎn)城市的消費(fèi)者也能享受到起亞進(jìn)口車高質(zhì)量的服務(wù)等。

　　隨著市場競爭的加劇，產(chǎn)品差異化日漸不明顯，單純依靠產(chǎn)品已經(jīng)很難在市場上獲得良好的成績，而服務(wù)帶來的差異化以及隨之而來的客戶忠誠度的增加，正被廠家所熱衷。在前階段進(jìn)口起亞總經(jīng)理鄭锠鎬在一次青島歐菲萊斯試乘試駕時提到，作為正式進(jìn)入中國一年多的企業(yè)，進(jìn)口起亞明年的工作目標(biāo)是進(jìn)一步提高售后服務(wù)質(zhì)量，對經(jīng)銷商做更有針對性的培訓(xùn)，同時在上海、廣州、東北等地區(qū)建立更多的中轉(zhuǎn)庫。種種狀況都在表明，服務(wù)已經(jīng)成為進(jìn)口起亞打開中國市場的重要籌碼。