仁孚(中國) 從零開始 追求無止
仁孚(中國)植根中國已有16年,今天仁孚18家奔馳銷售店網絡遍及華南地區,在國內形成了奔馳品牌“與世界同步的豪華車用車體驗”模式,信譽有口皆碑。能在眾多奔馳銷售店中脫穎而出,必定有其過人之處。從客戶熟悉的大型客戶活動到服務細節,處處也可見仁孚用心,特別是仁孚提倡的“一次性修復”,更令客戶交口稱贊。從第1家店到第18家,仁孚以穩健、細致的態度,在中國茁壯成長。
零開始,穩步前行
作為世界頂級汽車與繁復精致的藝術品,梅賽德斯-奔馳自誕生之日起便注定受到世界的矚目。1954年,香港仁孚行將奔馳汽車引入香港后,車市不止出現一道流動的風景,更為人們帶來一種全新的豪華車用車體驗。此后,尊貴的不僅僅是駕馭奔馳汽車,當人們進入仁孚店內,便能馬上享受一種周到誠摯的貴賓服務。仁孚堅信,只有獨到用心,誠意待客才能把尊貴服務完美地演繹出來,所以,仁孚將“以仁為本,深孚眾望”作為承諾,也作為自我的鞭策。時至今天,仁孚4S店已遍及中國幾大城市,特別在華南區更是有口皆碑。回頭再看這半個多世紀的默默耕耘,成功只是由于比別人多一點:多一點周到,多一點用心,多一點堅持,多一點決心,多一點嚴謹,多一點負責。由這點點滴滴累積成雄厚實力,終于贏得客戶的無盡信任。
當你知道仁孚(中國)每一間4S店或展廳建立的費用與難度時,會令人詫異,一些4S店是由仁孚購地而建,耗費過億元,更難得的是每一間4S店服務水平一致,專業技能不相伯仲,在仁孚眼中,是不能容許有些微參差的服務與專業。當您走進任何一間4S店或展廳,你只會發現他們特色各有不同,而不會見到“有差異的尊貴服務”。憑借這份持之以恒的決心與理念,仁孚(中國)已成為奔馳品牌風雨同路的戰略合作伙伴,更成為奔馳汽車用戶心中“尊貴”的代名詞。
從“1”保障永遠
仁孚的成功我們可以從其中一點感受其以客為先的決心。汽車需要歷久常新離不開保養維護,而行業里良莠不齊,很多人視車主的保養視為一個不可錯過的賺錢良機,維護不周、以舊當新、夸夸其談成為一種詬病,而仁孚卻把客戶的維護保養看作建立品牌美譽與良好客戶關系的契機,所以推出了“一次性修復”的概念,這不但要求員工有高質素的技能,更是尊貴服務的體驗,細節就是價值的休現。
在仁孚(中國),奔馳汽車在國內所銷售的數十款車型,有嚴格的型號、規格、機械結構結構等區分,一點疏忽將影響行車的安全,仁孚作為擁有先進技術與器材的授權中心,適時向客戶提供檢測與指定的零部件,以客戶的出行安全為重點。
18家仁孚(中國)銷售網絡遍布華南、西南等中心城市,并相互支持,仁孚客戶可享受全國網絡服務的優勢與便利。為了讓奔馳汽車有盡善盡美的行車表現,仁孚制定了一套完善的保養計劃,每10,000公里進行一次保養,A保、B保交替進行,變速箱、油箱每60,000公里更換一次。當中再根據不同型號的機械規格進行個別保養與施工專案,確保每出自仁孚的汽車都獲得合適的保養與一次性無修復的便利和安全,從而體驗到與奔馳品牌同樣尊貴的服務。
人才,是質量的保證
今年是奔馳品牌誕生125周年,百年傳承的經典鑄就了汽車業界的神話,品牌的延續需要強有力的后盾,仁孚(中國)以自己的誠堅持、決心,為百年奔馳添磚加瓦,憑借實力擦亮了三叉星徽標志,也讓自己成為汽車業界中一道不可或缺的風景。半個多世紀的滄海桑田,一切都在急速變化,仁孚卻以“以仁為本,深孚眾望”的不變之道對應萬變,不自覺間成就了自己,也成就了中國“與世界同步的豪華車用車體驗”。
“軟硬兼施”是仁孚員工們常用來開玩笑的話,卻道出仁孚成功的奧秘。“硬”指奔馳廠方認可的硬體設施;“軟”便是人才了,仁孚車間員工不但要有相關專業的文憑學歷,入職后也要進行定期提升課程和考核,確保符合奔馳原廠要求。而仁孚也會自己開設一系列的培訓,鼓勵員工不斷提升技術與服務質量,特設完善的晉升機制,令員工的專業得到施展與客戶的認可,也讓客戶有優質的貼心、快捷、優質服務。
有半個多世紀歷史的仁孚追隨著奔馳的腳步,與這位世界級汽車巨子一起用自己的誠摯感染著每一位客戶,今天,完善的網絡與優質服務正是仁孚(中國)佳績與實力的最好見證。
2010年仁孚
(中國)
所獲梅賽德斯-奔馳獎項(部分)
2010年南區最佳經銷商
廣東仁孚怡邦
2010年明星銷售團隊
廣東仁孚怡邦、成都仁孚
2010年區域經銷商銷售優秀獎(北京奔馳)
廣東仁孚怡邦、成都仁孚、深圳仁孚特力
2010年度星睿最佳認證二手車銷售第一名
廣東仁孚怡邦
2010年度梅賽德斯-奔馳銷售客戶滿意度調查華南區最佳經銷商
(SSI)
湖南仁孚
2010年度梅賽德斯-奔馳售后服務客戶滿意度調查華南區最佳表現經銷商(CSI)
東莞仁孚華星
第二屆梅賽德斯-奔馳企業社會責任經銷商合作獎
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