2011年10月28日，英菲尼迪第一屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽的決賽在北京圓滿(mǎn)落下帷幕，英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生、英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部售后營(yíng)銷(xiāo)部兼售后服務(wù)部總監(jiān)富田剛二先生、英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部南大區(qū)區(qū)域辦公室總監(jiān)郭良先生等領(lǐng)導(dǎo)親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，為參賽選手加油鼓勁。本屆大賽歷時(shí)3個(gè)月，經(jīng)歷內(nèi)部選拔、預(yù)選賽等多重篩選，最終從英菲尼迪全國(guó)范圍內(nèi)的30多家經(jīng)銷(xiāo)店中脫穎而出的8名服務(wù)精英齊聚北京紫玉山莊，進(jìn)行服務(wù)顧問(wèn)技能的終極比拼。通過(guò)數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)的激烈角逐，來(lái)自北京運(yùn)通的郭振全技高一籌，摘得比賽的桂冠，亞軍和季軍分別由來(lái)自杭州九和的高洪國(guó)和來(lái)自大連百事佳的李善春獲得。

　　英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生致辭

　　此次的英菲尼迪第一屆服務(wù)顧問(wèn)技能大賽規(guī)模盛大，是英菲尼迪繼2010年舉辦第一屆維修技師技能大賽后，在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦的又一場(chǎng)大型售后服務(wù)技能賽事，旨在進(jìn)一步增強(qiáng)英菲尼迪特許經(jīng)銷(xiāo)店售后服務(wù)人員的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商在全國(guó)范圍內(nèi)交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從而為國(guó)內(nèi)的廣大消費(fèi)者提供更加完美的服務(wù)。英菲尼迪一向重視售后人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)并積極開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，本次比賽設(shè)立了汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、品牌及“致情致盛 完美體驗(yàn)”客戶(hù)服務(wù)理念相關(guān)知識(shí)、服務(wù)流程、問(wèn)診能力、售后營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人風(fēng)采展示、客戶(hù)投訴處理等多項(xiàng)考核內(nèi)容，更安排了貼近實(shí)際服務(wù)情況的角色扮演環(huán)節(jié)，以期全面考核英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實(shí)力，真實(shí)展現(xiàn)英菲尼迪售后服務(wù)精英的風(fēng)采。

　　選手角色扮演 —— 客戶(hù)投訴處理

　　搶答環(huán)節(jié)

　　英菲尼迪中國(guó)事業(yè)總部總經(jīng)理呂征宇先生在大賽上表示：“此次的服務(wù)顧問(wèn)技能大賽，為經(jīng)銷(xiāo)商之間交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和切磋服務(wù)技藝提供了一個(gè)絕佳平臺(tái)，不僅促進(jìn)了英菲尼迪經(jīng)銷(xiāo)商崇尚技能、尊重人才的良好風(fēng)氣，同時(shí)，全面考核了英菲尼迪售后服務(wù)人員的綜合實(shí)力，并且展現(xiàn)出服務(wù)精英的嫻熟技藝和奪目風(fēng)采。希望通過(guò)這樣的形式能夠激勵(lì)大家百尺竿頭更進(jìn)一步，并使得更多的優(yōu)秀人才脫穎而出。”

　　富田剛二先生為來(lái)自北京運(yùn)通的冠軍獲得者頒獎(jiǎng)

　　自2007年正式進(jìn)軍中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)以來(lái)，英菲尼迪已取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，截至2011年底，英菲尼迪在全國(guó)范圍內(nèi)將有50家嚴(yán)格按照英菲尼迪全球統(tǒng)一零售環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(IREDI)建造的特許經(jīng)銷(xiāo)店投入運(yùn)營(yíng)，全面覆蓋中國(guó)大陸各主要城市和地區(qū)。而英菲尼迪“致情致盛 完美體驗(yàn)”(Total Ownership ExperienceTM)的客戶(hù)服務(wù)理念也必將得到更廣泛的傳播，以貫穿售前、售中和售后始終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為更多中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)一系列寶貴的附加價(jià)值：4年/10萬(wàn)公里的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)、24小時(shí)道路救援服務(wù)、CCC(客戶(hù)關(guān)懷中心)體系……伴隨著本次英菲尼迪服務(wù)顧問(wèn)技能大賽的圓滿(mǎn)成功，英菲尼迪勢(shì)必繼續(xù)以更高水準(zhǔn)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者創(chuàng)造極富全球競(jìng)爭(zhēng)力的豪華車(chē)用戶(hù)新體驗(yàn)。

　　英菲尼迪高層領(lǐng)導(dǎo)與參賽選手合影