扎實技能贏榮譽 培育人才助服務

     11月17日，2012年一汽豐田服務技能大賽總決賽在廣州如期舉辦。當日，由全國近700名一汽豐田一線精英中闖關而出的22名入圍選手，在眾人的矚目中走上最高擂臺，分別進行了一般維修和零件兩個大項的角逐，展現了一汽豐田一線服務人員過硬的專業技能素質和服務意識，他們誠摯耐心的服務體現了一汽豐田“專業對車，誠意待人”的“誠信服務”理念，也使在場的每一位觀眾親眼目睹一場高水平的服務技能展示。最終，來自北京三元橋豐田汽車銷售服務有限公司的王磊獲得“一般維修”科目冠軍，來自的成都安利捷豐田汽車銷售服務有限公司的周鵬飛獲得“零件”科目冠軍。

　　比賽科目盡顯特色 緊密貼合工作實際

　　與往年相比，今年的大賽更具特色，主要表現在兩大方面：一是今年比賽更加注重對選手綜合技術能力的考評。比如，一般維修雖然設為四個項目，但實際項目內容設定時卻打破了項目的絕對區分，綜合考察選手技術能力。即保養檢查中，除了有一些基本保養檢查項目外，也會有一些一般故障診斷及對顧客疑問的判斷和應對;診斷項目中除了考核對系統控制的深入理解和診斷技術的掌握外，也會注重基本檢查。零件科目的決賽形式則分為筆試和實操兩大模塊。其中，筆試考察的內容包括庫存管理、EPC 查詢、系統使用、貨位管理等等;實操考察的內容包括貨位規劃、倉庫保管改善、看板管理、到貨管理等，考核內容與實際工作十分貼合。但實際項目內容設定時，打破了項目的絕對區分，綜合考察選手技術能力;二是今年比賽除了采用了卡羅拉，新銳志等主力車型以外，首次采用了新上市的PRIUS混合動力車型作為比賽車型。這一方面是基于一汽豐田一向的節能環保理念，同時也出于一汽豐田在節能環保車型維修養護技術方面的高標準要求。

　　前瞻行業發展 人才培養體系先行

　　作為中國汽車行業引入最早的服務技能大賽，一汽豐田服務技能大賽憑借著比賽內容與實際操作的緊密結合、參賽選手高超的業務水平、項目設置的前瞻性等，始終處于業界的領先地位。一汽豐田從自身做起，打造了完善的金字塔式人才培養體系。豐田早在1994年就開始在中國引入T-TEP培訓項目，而一汽豐田自2003年成立伊始，便致力于該項目的深化與開展。同時面向經銷店技術人員開展各類級別的資格認證考試，確保經銷店服務人員的專業素養。而作為自身人才培養體系金字塔的頂端，一汽豐田服務技能大賽既是對經銷店服務人員的服務接待與維修技術水平的全面考核，也是一次服務人員互相交流溝通的平臺。

　　在這樣的人才培養體系下，每一個員工都公平公正地享有上升空間。在員工的成長過程中，一汽豐田服務技能大賽在服務技能考核、服務經驗交流中的平臺作用也愈加凸顯。

　　提供技能比賽范例 助力中國職業教育

　　這是一個公平、公正的比賽，即便是起點比較低的員工，也能在努力學習之后，到這個舞臺上來展示自己的風采，收獲榮譽和認可。在技能大賽的激勵下，不少員工都自發地去努力提高服務技能，實踐證明，一汽豐田在提升終端服務能力方面也確實因此大獲成功。有鑒于此，多年來，一汽豐田服務技能大賽受到了國家教育部的高度肯定，已被視為中國職業教育事業推進中的經典范例。

　　教育部交通部于07年開始，面向全國中等職業學校所開展的汽車類技能大賽，其在內容設置、規則制定等許多方面就都參考了一汽豐田的服務技能大賽。一汽豐田作為大賽的協力單位，也為大賽的順利開展提供了多方面的支持。

　　“我們也非常高興，這一比賽模式，能夠為中國的職業教育提供借鑒，而一汽豐田作為一名企業公民，對技能大賽、對職業教育事業提供支持，也是一項有益的社會行為。”一汽豐田高層在接受采訪時如是說。