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對于每一個汽車維修企業(yè)來說，不論其規(guī)模有多大、設施有多先進、技術有多高，也不論其屬于什么性質(zhì)的企業(yè)、采取何種的經(jīng)營方針和策略，他們的經(jīng)營目的都是一樣的：就是追求最大的經(jīng)濟利潤。但“君子愛財，取之有道”，如果“道”不得法，不但不會取得經(jīng)濟效益，而且還會因此而走入困境，直至破產(chǎn)。
近幾年，我受朋友委托，先后在幾個修理企業(yè)處于困境之時去協(xié)助經(jīng)營，雖說我沒有什么“回天之術”，但幾個企業(yè)經(jīng)我一段時間的經(jīng)營和指導后，一個個都能夠“起死回生”。在協(xié)助這些企業(yè)經(jīng)營的過程中，我雖然針對不同企業(yè)的特點采取過不同的措施，但有一條卻是始終不變的，那就是——講究企業(yè)的誠信。
有一個修理廠，老板是個很能干的人，前幾年投資200多萬元建起了一個占地10畝的廠子，在當?shù)氐耐兄校湟?guī)模可算是“首屈一指”。開業(yè)伊始，由于老板對維修企業(yè)的經(jīng)營一竅不通，所以便和一家大型的國有維修企業(yè)進行聯(lián)營，由對方提供人員、技術和管理。沒想到，開業(yè)僅兩月有余企業(yè)便陷入了困境，進廠維修的車輛越來越少。原來，他們沿襲國有企業(yè)老一套的管理方法，一天營業(yè)八小時，下班后即閉門謝客，把客戶拒之了門外。表面上看，這是屬于企業(yè)經(jīng)營方針和策略的問題，其實是企業(yè)的誠信受到了客戶的懷疑。因為他們開業(yè)之初所承諾的“用戶至上”不能兌現(xiàn)，也就適應不了市場對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)，客戶不可能置自己的利益于不顧而聽之任之，最后只能是“另擇他家”了。這樣一來，老板坐不住了，200多萬元的投資何時才能收回？一急之下，在與管理人員的交涉中便產(chǎn)生了沖突，雙方只好不歡而散。
有了上一次的合作經(jīng)驗和教訓，老板這一次聘請了一位精明的個體維修業(yè)主來擔任企業(yè)的管理者兼業(yè)務指導，還適當調(diào)整了企業(yè)的經(jīng)營策略，把八小時營業(yè)改為二十四小時服務。同時還開展了上門服務、異地搶修等活動，并提出了“小故障立等可除，一般故障不過晝”的承諾。一時間，流失的客戶又漸漸回來了，企業(yè)的效益也有了明顯的好轉(zhuǎn)，老板的心這才放了下來。可是好景不長，三個月過后，老板發(fā)現(xiàn)自己服務的客戶又有投向其它企業(yè)維修的現(xiàn)象。私下一了解，才知道客戶們報怨維修費用過高。雖然企業(yè)的服務很好，但客戶不能不考慮自己的利益。于是老板為了降低生產(chǎn)成本，大幅度調(diào)低了員工的工資和福利。對于老板的這種做法，生產(chǎn)員工倒是不言不語，但聘請的管理者卻直言不諱，于是兩人之間便產(chǎn)生了分歧。雖經(jīng)老板的再三解釋和挽留，聘請的管理者勉強留了下來，但心中的不滿情緒卻全部發(fā)泄到了工作當中。不出一個月，企業(yè)的經(jīng)營狀況便急轉(zhuǎn)直下，所聘用的員工也紛紛離他而去，老板的心又一次受到了打擊，企業(yè)處在了生死攸關的十字路口。
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