定志礪行 技領(lǐng)航   2020年東風(fēng)日產(chǎn)第15屆售后服務(wù)技能大賽半決賽，7月29-30日在成都圓滿落幕。東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、參賽經(jīng)銷商&選手、評(píng)委及當(dāng)?shù)刂髁髌嚸襟w等出席了本場(chǎng)比賽。經(jīng)過兩天的激烈比拼，最終成都啟陽北星SA官紅梅、內(nèi)江東風(fēng)南方星和SA王霞、西寧青鵬SA徐鑫、西安忠偉SA李明亮、重慶廣匯都靈機(jī)電技師甘紅敏、內(nèi)江東風(fēng)南方星和機(jī)電技師劉鵬、銀川京勝機(jī)電技師張立軍、寶雞福華機(jī)電技師瞿海利共8位選手成功晉級(jí)總決賽。

　　煥新強(qiáng)服務(wù)，用心贏客戶
　　2020年上半場(chǎng)已然謝幕，在艱難的業(yè)態(tài)環(huán)境下，東風(fēng)日產(chǎn)凝心聚力，以全價(jià)值鏈的體系實(shí)力為堅(jiān)實(shí)后盾，以緊跟潮流的溝通方式及煥新升級(jí)的感心服務(wù)為攻城之矛，穩(wěn)健前行。取得了新車銷量恢復(fù)、市場(chǎng)占有率提升的驕人戰(zhàn)績(jī)，1-6月累計(jì)終端銷量451068輛，連續(xù)三個(gè)月正增長(zhǎng)，在寒冬中率先實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇，在逆勢(shì)中繼續(xù)破浪前行。
　　秉承著感心服務(wù)擁抱客戶的服務(wù)理念，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)致力于為千萬車主帶來更安心、更溫暖、更優(yōu)越的服務(wù)，為滿足客戶個(gè)性化需求，改善客戶體驗(yàn)，東風(fēng)日產(chǎn)在今年上半年推出汽車行業(yè)首個(gè)5位數(shù)服務(wù)熱線95027、“星光星期五”延時(shí)服務(wù)、尊享代步車服務(wù)、上門取送車服務(wù)等項(xiàng)目，通過服務(wù)品牌的煥新和服務(wù)能力的創(chuàng)新為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　傳承中創(chuàng)新，創(chuàng)新中成長(zhǎng)
　　作為感心服務(wù)品牌的重要組成部分，東風(fēng)日產(chǎn)持續(xù)舉辦售后服務(wù)技能大賽，自2005年舉辦首屆客服代表技能大賽至今已堅(jiān)持舉辦15年，實(shí)現(xiàn)了從單一崗位到多崗位比賽的飛躍，目前大賽已覆蓋專營(yíng)店十余個(gè)關(guān)鍵售后崗位，堅(jiān)持做到每年有傳承，每屆有創(chuàng)新，持續(xù)提升東風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，從而應(yīng)對(duì)更具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境。

　　為強(qiáng)化感心服務(wù)理念在專營(yíng)店一線的認(rèn)知度和落實(shí)度，每位服務(wù)顧問選手需根據(jù)自己對(duì)服務(wù)理念的理解，結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)歷制作感心瞬間小故事，制作成展板在現(xiàn)場(chǎng)展示并接受全場(chǎng)大眾評(píng)委的投票。通過感心小故事的展示讓更多優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)得以傳播，從而形成帶動(dòng)效應(yīng)。SA選手官紅梅的小故事“心于誠(chéng)，感于行”最終獲票最高，得到大眾評(píng)委的廣泛認(rèn)可。

　　場(chǎng)上，選手為晉級(jí)名額展開激烈角逐。場(chǎng)下，抖音達(dá)人穿梭在比賽現(xiàn)場(chǎng)，用真實(shí)視角捕捉最精彩的比賽畫面，在抖音平臺(tái)為觀眾傳播選手的高光時(shí)刻，傳遞東風(fēng)日產(chǎn)為感心服務(wù)品牌以賽強(qiáng)兵的堅(jiān)定信念。

　　疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼?/strong>
　　本屆大賽不僅傳承了以賽強(qiáng)兵的辦賽理念，還在考核中融入才藝展示，既全面提升售后人員服務(wù)技能水平，又充分表現(xiàn)匠人的精神風(fēng)貌。選手們以小區(qū)為單位，組隊(duì)在開幕式進(jìn)行風(fēng)采展示，十八番武藝輪番上陣，給觀眾們帶來一場(chǎng)精彩的開場(chǎng)秀。

　　理論知識(shí)重點(diǎn)考核了選手對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)流程、汽車專業(yè)知識(shí)等相關(guān)理論知識(shí)的掌握情況。選手們認(rèn)真作答、快速搶答，只有擁有日常工作中深厚的積累和賽前充分的準(zhǔn)備才能在賽場(chǎng)上從容不迫。

　　理論過后，接踵而來的就是實(shí)操競(jìng)技。服務(wù)顧問依次經(jīng)過交車實(shí)操模擬，項(xiàng)目追加環(huán)節(jié)和服務(wù)守則演講的輪番考核；機(jī)電技師經(jīng)過故障診斷、案例分析和專業(yè)問答的全面考核。

　　為期兩天的成都站半決賽在緊張的氣氛中圓滿落幕。兩天的專業(yè)比賽，以不斷創(chuàng)新的服務(wù)精神和對(duì)服務(wù)品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，激發(fā)了選手的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)感心服務(wù)品牌的認(rèn)知度。不管晉級(jí)與否，他們?cè)诒敬伪荣愔卸汲浞终宫F(xiàn)了自身卓越的實(shí)力，為全國(guó)一線售后服務(wù)人員樹立了先鋒榜樣。