“選手：先生，您好，您的車(chē)大概還需要半個(gè)小時(shí)就能做好保養(yǎng)，請(qǐng)您在貴賓室里

　　休息下，我們這有咖啡、果汁、可樂(lè)，請(qǐng)問(wèn)您喝什么?

　　裁判：來(lái)杯礦泉水，抓緊把車(chē)弄好，我還趕著去接孩子放學(xué)……”

　　這是11月20日吉利汽車(chē)第四屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽南京總決賽現(xiàn)場(chǎng)的一幕。面對(duì)臺(tái)上裁判的故意刁難，參賽選手以其專業(yè)、嫻熟、冷靜的臨場(chǎng)發(fā)揮，贏得了臺(tái)下評(píng)委們的陣陣掌聲。

　　據(jù)了解，第四屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽自7月份開(kāi)始，全國(guó)數(shù)千名售后服務(wù)顧問(wèn)及維修技師參與了比賽。歷經(jīng)服務(wù)站技能大比武、大區(qū)晉級(jí)賽，最終從全國(guó)6個(gè)分賽區(qū)選拔出52名服務(wù)顧問(wèn)精英和維修技師精英入圍全國(guó)總決賽。

　　吉利汽車(chē)銷(xiāo)售公司常務(wù)副總經(jīng)理兼服務(wù)公司總經(jīng)理林杰告訴記者：作為檢驗(yàn)售后服務(wù)流程的規(guī)范性、強(qiáng)化服務(wù)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力的重要手段，吉利服務(wù)“兩賽”的最終目的是更好的提升用戶滿意度。

　　來(lái)自J.D.power公司公布的2013年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究顯示：吉利英倫和吉利全球鷹分別以848和843分的成績(jī)榮獲自主品牌第一名、第二名，這也是吉利汽車(chē)連續(xù)三年在CSI排名中名列自主品牌售后服務(wù)滿意度前茅。

　　此外，吉利汽車(chē)呼叫中心也成功通過(guò)CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)鉆石五星級(jí)認(rèn)證;吉利汽車(chē)售后技術(shù)維修遠(yuǎn)程支持項(xiàng)目被評(píng)為國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)。在今年媒體舉行的“2013年中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手優(yōu)秀服務(wù)品牌·專業(yè)品質(zhì)獎(jiǎng)”，吉利汽車(chē)更是連續(xù)5年獲此殊榮。

　　市場(chǎng)銷(xiāo)量的反饋，同樣也為吉利服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力給予了肯定：自年初吉利銷(xiāo)售就一路看好，前十個(gè)月吉利汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)量431,595輛，同期增長(zhǎng)16%。其中10月份吉利銷(xiāo)量為55,785輛，同期增長(zhǎng)約15%。不論是繼續(xù)蟬聯(lián)自主家轎冠軍的吉利帝豪，還是旗下SUV車(chē)型吉利GX7（詢底價(jià)|查參配），均取得了歷史性的銷(xiāo)量突破。

　　此外，為配合吉利品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及渠道下沉趨勢(shì)，目前吉利服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在省會(huì)城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)100%;在全國(guó)地級(jí)市中，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到90.5%;甚至在縣鄉(xiāng)一級(jí)也能看到吉利服務(wù)團(tuán)隊(duì)的身影。目前，隨著吉利服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣度和深度的強(qiáng)化，吉利完全可以做到“兩小時(shí)響應(yīng)”，隨時(shí)隨地幫助用戶解決各種用車(chē)難題。