【太平洋汽車 行情頻道】

一、活動背景

    2023年，捷途汽車迎來品牌發展第二個5年，5月27日-5月31日期間，以“煥新啟航，行向遠方”為主題，捷途體驗中心百家聯合開業慶典順利舉行，全面煥新終端形象，一方面打造場景體驗和服務體驗全維升級，提升用戶的體驗感和價值感，落地“以用戶為中心”品牌理念；另一方面承接新產品和全面混動化布局，推進捷途品牌建設，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時代捷途汽車品牌建設的新征程，加速落地以“用戶為中心”品牌理念。

二、銷量情況

    4月份，捷途汽車單月銷量達到19005輛，同比上漲145.7%。1-4月份銷量70953輛，同比增長105.7%。截至目前，捷途汽車已經贏得了全球72萬用戶（56個月）和2552萬粉絲的青睞，創造了中國新銳SUV品牌增速第一和中國自主品牌中大型SUV銷量第一的“雙料冠軍”，持續創造中國車市的“捷途速度”。

三、捷途體驗中心介紹

    2022年11月4日，捷途汽車全國首家體驗中心正式于上海開業，是捷途汽車在“旅行+2”.0時代下，深化品牌理念的一步，也是捷途汽車以“用戶為中心”品牌理念的加速落地與體現。

    捷途體驗中心，從 “年輕”“友好”“旅行+”三大維度出發，對終端全面煥新，為用戶帶來更好的購車及用車體驗，以友好、開放的態度服務每一位用戶，讓每一位用戶來到捷途體驗中心時都能體驗到家的溫馨感受。

【設計理念】

    捷途體驗中心采用了海藍之鏡的外觀設計語言，大海的寬廣給年輕活力一族無限的探索空間；展廳內部采用極簡的設計手法，黑白灰搭配青色，彰顯純凈、節能的設計理念。展廳內設置了開放式的直播互動區域，迎合年輕人喜愛的直播方式，架起與用戶溝通的橋梁。

    用戶可以在手機APP端完成保養預約、備件訂購、車輛維修狀態實時查看、費用結算等功能；也可以通過便捷的透明車間系統，實時查看自己車輛的維修畫面。用戶可以在友好溫馨的共創區交流、共創、休憩，這里不僅是車友交流天地，更是捷途用戶旅途中的補給站。

    在場景化設計的“旅行+”專區，用戶可以體驗到捷途專屬的旅行產品、旅行文化，享受到捷途為用戶帶來的旅行權益。

【建設規劃】

    捷途體驗中心承接拓展捷途驛站的重任。未來將建設超過600家體驗中心，1200多家城市展廳及縣級直營店，成為落地“旅行+”戰略的重要一環。

四、品牌核心信息

（一）“旅行+”戰略

1、“旅行+”戰略釋義：“旅行+”是捷途汽車基于對當前用戶旅行全鏈路需求的洞察而提出的品牌戰略，通過人、車、場景結合的全旅行產業鏈的生態布局，對內覆蓋研發、生產、銷售、服務環節，對外融入旅行目的地、旅行平臺、文化、餐飲等相關領域，具備迭代、開放、包容的屬性，滿足用戶不斷提升的差異化出行需求。

①產品戰略：捷途汽車具有高顏值、大空間、更智能、好品質、健康車的產品優勢，根據目標用戶需求打造產品，如多變座椅組合、220V電源、承載式車頂帳篷、空氣凈化器等，滿足用戶日常出行需求的同時還具備健康、專屬旅行配置的產品延伸和補充，為用戶打造更安全、更舒適、更智能、更健康的旅行座駕和智慧座艙，做最懂旅行的車，不斷拓展旅行的邊界。

②營銷戰略：

+平臺：搭建“旅行+”生態平臺，基于捷途APP，為客戶提供選車、買車、用車等一站式服務；在旅行規劃上和用戶共創，一起打造有旅行特色的“捷途路書”。

+產品：提供“旅行+”生態產品，與探路者、鴻星爾克、秋野地、富光等合作，為大家的出行便捷提供專業化的產品和服務。

+驛站：完善“旅行+”生態驛站，以4S店、服務站、體驗中心為基礎，讓每一位捷途車主在每一個城市都可以有個休息、整理、再出發的驛站。

+聯盟：構建“旅行+”生態聯盟，融入了更多跨界內涵，比如出行生態融入了途居、方特、攜程等合作伙伴。

2、圍繞人、車、場景打造出行生態：經過不懈努力，捷途汽車“旅行+”已全面進入2.0階段，以人、車、場景三大方向構建“旅行+”出行生態，三者之間相互作用、互相定義，并實現不斷優化迭代和良性循環：

①用產品滿足用戶需求，根據用戶需求反饋到產品再定義：以產品為中心，打造滿足用戶需求的產品，并通過多種方式聽取用戶意見并反饋到產品再定義，進而不斷完善產品的打造。

②用產品滿足旅行場景需求，根據場景反饋產品再定義：產品滿足出行場景需求，通過產品在各類場景中的使用，將場景使用信息反饋到產品，推動產品優化、完善，從而使產品更好地滿足旅行場景的使用。

③通過打造旅行場景與用戶溝通，根據用戶需求拓展旅行場景：用戶在多種場景中體驗產品的價值，事實上也在探索產品的場景體驗；隨著用戶需求的多元化發展，我們不斷拓展更多的旅行出行場景，滿足和豐富用戶的出行體驗。

3、開放、生態、迭代的平臺：捷途汽車的“旅行+”具備迭代、開放、包容的屬性，隨著市場環境、消費者需求的變化而提升進化，并且吸納更多跨界內涵的融入，比如出行生態融入了同程旅行、錦江集團、探路者、蓬萊閣等合作伙伴等，不斷擴充出行生態圈。2023年，將打造120+生態權益有效數，意味著將為用戶開啟更為多元的場景化應用，并為用戶帶來更多權益。

（二）“旅行+”生態圈

1、“旅行+”生態圈含義：捷途汽車整合國內知名旅游產業資源，構建全國、各分公司、地方三級權益，為用戶提供增值權益之外，通過“旅行+”生態圈與用戶達成良性互動，讓用戶享受到價格優惠、專屬禮品等更多場景和趣味性的體驗，解決用戶實際痛點和需求，從而更好地進行產品和服務的升級，簡而言之為用戶打造更多“旅行+”權益、更多“旅行+”產品、更多“旅行+”生活。截至目前，捷途汽車已與 110多家生態合作伙伴，為用戶帶來 100多項專屬權益，覆蓋全國 100 多個城市。

①出行生態類：攜程、同程旅行、去哪兒網等；

②消費生態類：探路者、燕谷坊、秋野地、富光等；

③休閑生態類：方特、內蒙克什克騰旗、寧夏沙坡頭景區、安徽宏村，恩施大峽谷等；

2、做法：圍繞人、車、場景的結合，不斷強化用戶出行生態，捷途汽車與聯盟單位互為生態圈，打造品牌互推、用戶互享、產品共創、互為VIP、活動共創、渠道互享，實現共創、共享、共贏。同時攜手伙伴六方位構建生態聯盟，打造平臺互通互聯、聯合開發產品、銷售渠道共享、品牌推廣聯動、傳播內容共享、合作經驗共享。

3、體驗情況：截至2023年4月，捷途APP用戶數已達125萬，日活8.8%，發帖量43.5萬，累計互動分享人數516萬，累計互動分享傳播量5.16億，旅行周邊專屬產品近600+，銷售額8000萬＋；2022年，共計舉辦線上線下用戶活動1190場，參與人次61.1萬，已經累計舉辦旅行體驗活動3345場次，已經有16.4萬人次體驗，覆蓋283座城市。

（三）三最營銷

1、含義：秉承“最理解用戶的需求、最貼近用戶的營銷、最愉悅用戶的體驗”的“三最”營銷理念，打造多角度全方位愉悅用戶的三維營銷體系。

2、最理解用戶的需求：讓用戶自己說出來

①用戶層面反饋：邀請用戶參與捷途產品研發與調研，共創個性/定制化的旅行場景功能配置；各類用戶共創活動累計參與人次達到29.3萬，收到用戶建議3.4萬條，其中8.1%的用戶意見最終被采納。捷途大圣共6000+人次參與命名共創，51000+人次參與產品建議，收到20000+用戶反饋；捷途旅行者產品共創共21039人參與，收獲3498條建議（命名共3輪共創，3000+人參與，包括內部員工、用戶和經銷商，征集到4000+名稱）。

②專業級用戶反饋：具有專業知識的捷途用戶給捷途提供了很多專業建議。比如蘇州中學美術老師陳鵬，為捷途汽車的外觀提了很多很好的意見，目前他已經是捷途汽車造型顧問，參與車輛造型設計。捷途品牌標志聯合共創，短短70天內就收集到來自8位頂級大師、68位專業KOL、2000+用戶的2100余件作品。

③場景反饋：根據車輛使用數據，了解用戶使用場景和需求，根據消費者需求改善產品性能，形成一個良性循環的生態圈。

3、最貼近用戶的營銷：線上易刷到，線下易找到

線上線下全面觸達用戶：

①線下層面：依托1800+渠道建設，全國范圍內基本建設完成50公里購車用車圈。“旅行+”2.0時代，將從兩個方面進行迭代升級：一方面，制定可持續渠道發展策略，以渠道發展質量為先，進行終端運營能力迭代提升，強調終端運營能力長效提升；另一方面，圍繞捷途體驗中心，打造場景體驗和服務體驗，全面升級用戶的體驗感和價值感；同時，提升品牌形象，承接“旅行+”2.0時代捷途汽車品牌建設的新征程。未來捷途汽車建設超過600家體驗中心，1200多家城市展廳及縣級直營店，同時將打造600多家捷途驛站，將是捷途汽車在2.0時代落地“旅行+”戰略的重要一環。

②線上層面：開通直播等新媒體渠道，通過數據手段更好地分析用戶特征，從而更好地與用戶溝通，產生良性互動，也有利于提升銷量。

4、最愉悅用戶的體驗：永遠有想不到的驚喜

①從售前和售后兩個層面布局用戶全生命周期的體驗。

a、售前層面：從線上咨詢、預約到線下的展廳接待、試乘試駕、智能機器人對接，一對一專屬服務，保證用戶在終端購車的愉悅體驗；

b、售后層面：打造了途個系列 “途個自在（818粉絲文化節）”、“途個新鮮（捷途生態圈體驗日）”、“途個快樂（車主自駕游）”、“途個團圓（捷途家宴）”、“途個暢快（啤酒龍蝦節）”等5大用戶體驗IP活動，以及“捷途同行”生態品牌，基于“先于用戶洞察到需求，提供完備的解決方案”的初衷，圍繞用戶觸點實現營銷在線化和服務在線，打造Whenever 隨時、Wherever 隨地、Whoever 隨心的“3W服務理念”。

簡而言之，從線上到線下，從展廳到使用過程再到生態圈，打造完整的服務閉環，保障用戶的愉悅體驗，讓用戶時刻體驗到捷途服務的驚喜，實現從價格營銷到價值營銷、體驗營銷的轉變。

②“旅行+”2.0時代，將圍繞“隨時、隨地、隨心” 理念，以用戶視角提供貼心服務：

a、智能服務體驗－隨時：打造線下服務線上化，一方面通過云端支持為用戶提供預警、引導等服務，全程主動式無感化解決用戶所需；另一方面運用數字化工具，打造透明終端，用戶可以隨時掌握服務進展。

b、基于位置服務－隨地：基于與車機系統的互通，熱力圖布局網絡以及捷途驛站等，打造便利的網絡布局和上門服務體系，讓用戶充分享受捷途“驛站”的便捷服務。

c、心有所想－隨心：基于數字化服務體系的打造，為用戶提供主動化服務，全流程一次性解決用戶問題，提升用戶體驗；實現服務點單制，為用戶提供點對點定制專屬服務。

（四）產品布局

目前，捷途汽車已經打造了覆蓋家庭旅行、潮玩旅行、悅野旅行的三大產品系列。2023年，捷途已經推出了捷途旅行者，將于三季度適時上市；同步迭代現有的捷途X70、X90產品系列，未來將基于昆侖平臺打造更多細分品類，比如P系列硬派皮卡等。根據規劃，捷途未來將陸續推出10款新車，為用戶提供更美好的旅行生活，到2025年邁上年銷100萬輛的新臺階。

（五）新能源化

基于昆侖平臺，捷途將在2023年開啟全面混動化，除了捷途旅行者等新品同步推出混動產品，現有的捷途X70系、捷途X90系產品也將會迭代混動產品，到2024年實現全面綠牌。

預計到2024年，捷途汽車將實現全面新能源化，實現混動和燃油車的比例50%：50%。2022年捷途大圣i-DM開啟了捷途混動產品的布局，開始嘗試混動產品的營銷工作，內部組建了面向混動和新能源產品的營銷組織，加深對市場和目標人群的理解。目前已經改造完成130家左右面向新能源、新人群的終端渠道，到今年5月底達到200家，年底達到400家。

（圖/文/攝：太平洋汽車 福州01）