新科空調實施名牌戰略－－推行服務第一  
  

　　新科自1994年進軍空調業，至今已十多年。多年來，新科空調堅持“技術化、品質化、品牌化”的發展路線，一舉成為國內空調業主導品牌，企業綜合實力穩居十強之列。
    
   今年，新科空調率先實施名牌戰略，推行服務第一舉措。通過在全國縣、鄉市場上建立1000家空調品牌專營店，穩步提升新科空調的大品牌形象。同時，通過完善售后服務體系、提升服務水平和內涵，積極推行“服務第一”舉措，解決消費者和客戶的后顧之憂。
   
  實施名牌戰略
   
  新科空調是國內同時擁有“中國名牌”、“國家免檢”榮譽的九家企業之一。多年來，新科一直堅持品牌化發展道路，在全國建立起了一定的知名度和美譽度。
   
  今年，為了提升新科空調的品牌內涵，將品牌轉化為終端銷售推動力。新科在前兩年實施“區域獨家授權代理”營銷模式和“鄉鎮工程”專營店的基礎上，啟動新一輪的“名牌戰略”，打造新科空調終端形象4S店。一方面，對現有全國范圍內的500家新科空調專營店進行門頭、展廳、授權牌等硬件升級，創建舒適購物環境。同時還將對營業員的技能和水平進行培訓。另一方面，將在今后兩年內再建500家新標準的空調終端形象店，用于終端促銷、產品展示、咨詢服務、團購洽談等，逐步提升新科空調在三四級市場上的影響力，實現品牌螺旋式發展。
   
  同時，新科還將借助區域獨家代理商的資源優勢，與商家一起打造極具地方特色的終端品牌專營店。新科將為不同區域專營店研發不同功能的產品。目前，新科旗下的變頻空調、雷達空調，分別領跑國內空調業節能化、健康化趨勢，滿足不同人群的個性化需求。
   今年，我國空調業已步入品牌化競爭階段。在經歷了價格戰、產品戰、促銷戰等一輪輪市場競爭后，企業間的較量也逐步轉向以品牌為代表的綜合實力博弈。新科空調此舉有望開啟國內空調業品牌化競爭的大幕。
   
    推行服務第一
    
  多年來，新科空調一直實施“全心服務”體系，集售前咨詢、設計，售中安裝、調試，售后清洗、保養于一體，有效地解決了用戶的后顧之憂。
    
  在服務內容上，新科推出了免費安裝、咨詢、服務、設計等八項特色服務。同時，新科還將用戶檔案電腦存檔，定期回訪。此外，新科超出國家三包規定，提供整機包修三年、壓縮機包修六年的舉措，讓用戶真正放心使用。
    
  新科還積極完善售后服務網絡，提升售后服務水平。通過與特約服務商的深度合作，建立了一支遍布全國各地的服務網絡，用戶只要一個電話，新科服務人員24小時內上門解決。同時，通過加強服務人員的日常培訓與考核，所有新科服務人員均考試合格后持證上崗，提高服務水平和質量。
  同時，新科還在國內首推“首問制”特色服務，即由首位接電話員工在接到用戶投訴后，負責將用戶的問題跟蹤負責到底。一舉解決了行業普通存在“用戶尋求服務過程中經常被拖拉、推矮”等弊端。
  在激烈的市場競爭中，新科空調以優質高效的服務為手段，率先突圍市場價格惡戰，延長了消費者購買的增值鏈，也拉動了企業可持續競爭力的提升。
   
    技術領先產品熱銷
   
  一直以來，新科在產品的研發上確立了“以技術為主導，以品質為根本”的方向。借助集團在美國硅谷的數字實驗室、企業內部的國家級研發中心、博士后工作站，新科空調不僅推出了國內首臺一拖二空調。還針對中國家庭“大客廳小臥室”的情況，研制了新型柜式空調。
 

  新科空調一方面通過企業內部的技術研發體系，不斷推出適合本土市場的新技術、新產品。另一方面加強全球性的技術交流合作，與美國、日本的摩托羅拉、松下、日立等跨國巨頭進行人員互訪，使產品技術始終保持國際同步水平。
   
  近年來，新科空調堅持技術立企的策略得到了社會各界的一致認同和褒獎，先后獲得了全國質量管理先進企業、中國空調業節能省電第一品牌、變頻空調首家通過國家質檢中心連續5000小時無故障運行認證、中國強制認證、中國節能認證等一系列榮譽，彰顯品質。
   
  同時，新科技術優勢在產品上得到完美體現。新科率先從日本引進變頻技術，推出了國內第一臺超級變頻空調。后通過技術攻關，推出直流變頻、數碼渦漩全直流、新冷媒變頻一拖多等四大系列百余種產品。以變頻空調為代表，新科不僅在國內市場廣受青睞，擁有一大批忠誠消費群。產品還遠銷歐美、澳大利亞等國家和地區，并取得了中國變頻空調出口第一的佳績。
    
   今年，新科推出了具有污染感應功能的雷達新品。該產品對于裝修引發的甲醛等環境污染反應靈敏，讓消費者及時了解室內環境。該產品一經上市就在北京、上海、杭州、南京、常州等地掀起了銷售熱潮。
   
  多年來，新科空調的產品合格率一直高居100%，位居國內同行前茅。同時，在產品維修率、服務滿意度等關鍵指標上，新科空調也遠遠低于同行，獲得了“高品質、低維修率”的贊譽。
   
  海外建廠布局全球
   
  新科為我國首家進入非洲的尼日利亞建立空調工廠的家電企業，拉開了我國家電企業進軍非洲市場、實施差異化國際擴張的大幕。目前，新科已成為尼日利亞政府采購指定空調品牌、組建了自主營銷服務體系。借助尼日利亞作為西非經貿中心的區域優勢，積極向周邊非洲各國進行擴張，逐步實現對整個非洲市場的拓展。
 

  與許多企業紛紛將競爭重點置于歐美等成熟市場不同，新科空調通過三方合作方式率先挺進非洲，搶先戰略布局，在廣袤的非洲大地上開墾。同時，也為國內家電的海外擴張找到了新路子。
   
  今后幾年，新科空調將以尼日利亞工廠為樣本，以合作建廠為手段在海外再建四家衛星工廠。目前，新科已展開對孟加拉、烏蘭等國的考察和談判。
   
  同時，新科還積極實施多元化的海外擴張策略。針對歐美等競爭白熱化的地區，新科通過自主品牌和OEM等靈活策略，以新冷媒變頻空調等精品為突破口，有效避開了海外市場競爭中的價格策略，實現了在市場份額、經濟效益上的成長。目前，新科出口海外的空調中，高能效變頻機比例已達到50%以上，這意味著新科的全球化布局實現了升級。