2004年度全國轎車用戶滿意度指數測評工作于近日圓滿結束。這是中國質量協會、全國用戶委員會自2002年開展全國轎車用戶滿意度監測以來獲得的第三個年度測評結果。本次測評仍然采用中國汽車用戶滿意度指數測評模型（ＣＡＣＳＩ）。

　　測評結果顯示，我國轎車行業2004年度用戶滿意指數（ＣＡＣＳＩ）為72．2分，比2003年提高了0．8分，比2002年提高了1．1分。連續三年的監測數據表明，我國轎車用戶滿意度水平正在逐步提升。

　　20個品牌車型市場份額達71．5％

　　納入本次測評的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長安鈴木、北京現代、上汽奇瑞、風神汽車、東風悅達起亞、天津一汽豐田等13個轎車生產企業，比2003年增加了1個，比2002年增加了4個。本次測評以2003年仍在生產，且年銷量及市場保有量排名居前的20個品牌車型作為調查對象，該20個品牌車型總的市場份額達到71．5％，包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型，完全能夠代表全行業水平。

　　與去年評價結果相比，今年用戶對轎車的產品及服務質量各項評價指標得分都略高于去年。在各個評價指標中，用戶對可靠性、安全性、適用性、性能、舒適性評價較高，均在74．0分以上，對銷售服務、性價比、外觀的評價低一些，而對維修服務、使用經濟性的評價最低，僅為68．7分和66．1分。