續保驚魂——個人資料嚴重泄露

　　每一份車險保單都記錄了車主的重要個人信息，作為保險公司對此應盡保密的義務。但張先生不平凡的經歷卻告訴我們，天下間并沒有不漏風的墻。張先生的新車在第一年通過保險代理購買了一份中保的商業保險，在離續保還有兩個月的時候張先生便開始接到眾多陌生的電話推銷優惠續保。這些陌生的保險代理人中既有中保保險的也有其他各家保險公司的，到底這些人是怎樣知道張先生的個人資料的呢？開始的時候張先生還在比較著哪家保險公司的保費更劃算，但后來接到越來越多的推銷電話后實在讓人不勝其煩，一天里面少則兩三個多則五六個的推銷電話嚴重影響了張先生的工作和生活，任憑張先生如何拒絕但到了下一天總有新的推銷電話打來。

　　無奈之下張先生致電中保的服務熱線反映有關情況，但話務員總是以諸如“盡快跟進”等推托之辭來敷衍了事。到底是中保公司內哪一個環節出了問題導致客戶的個人資料泄露呢？接下來保險公司應該采取怎樣的措施避免客戶再受推銷電話的糾纏呢？中保一直都給不出一個讓人滿意的答復。最后張先生的手機還是繼續受到推銷電話的不斷轟炸，只要一看到陌生的來電張先生就會條件反射般說“我已經買保險了”然后掛掉電話，這個痛苦的歷程一直持續到張先生續保后的一個月。

　　由此可見中保在客戶管理體系方面十分混亂，如此一來對于很多客戶來說，他們在下一年的續保選擇上首先要做周詳的考慮，到底該不該與之續保。