比亞迪售后的客戶(hù)滿意度是比較高的。

在多項(xiàng)調(diào)查中，比亞迪在自主品牌售后服務(wù)客戶(hù)滿意度調(diào)查中成績(jī)出色。比如秦Pro EV 在自主品牌及全品牌 A 級(jí)車(chē)型中客戶(hù)滿意度排名第一，唐 EV 在 SUV 車(chē)型中獲自主品牌第一名，宋 Pro DM 在 SUV 車(chē)型中位列自主品牌第二，宋 MAX 在 MPV 車(chē)型中獲自主品牌第一名。

比亞迪售后能取得這樣的成績(jī)，主要得益于以下幾方面。首先是門(mén)店升級(jí)，對(duì)全國(guó)服務(wù)店進(jìn)行改造，優(yōu)化門(mén)店形象、休息區(qū)、娛樂(lè)區(qū)和車(chē)間，提供更好體驗(yàn)，店內(nèi)娛樂(lè)區(qū)還有夢(mèng)想影院和夢(mèng)想競(jìng)速場(chǎng)。

其次在產(chǎn)品方面推新，推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品，完善售后服務(wù)產(chǎn)品線，還有精誠(chéng)鈑噴質(zhì)量管理體系，堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、環(huán)保理念，為車(chē)輛提供無(wú)憂保障。

再者是數(shù)字化升級(jí)，依托線下服務(wù)門(mén)店體系，推出上門(mén)取送車(chē)、代步車(chē)、智慧客服、24 小時(shí)緊急救援、精誠(chéng)星光、高端車(chē)一對(duì)一服務(wù)等，客戶(hù)可通過(guò)迪粉匯+小程序平臺(tái)預(yù)約服務(wù)。

同時(shí)，比亞迪針對(duì)漢、唐等高端車(chē)型客戶(hù)，從“尊享”“無(wú)憂”層面進(jìn)行全生命周期售后服務(wù)布局，包括免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)、免費(fèi)代用車(chē)、免費(fèi)常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù)，還提供精誠(chéng)講壇等車(chē)主活動(dòng)。

此外，比亞迪售后重視客戶(hù)需求，提供多對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)微信群，服務(wù)顧問(wèn)全程接待，維修診斷質(zhì)量與效率不斷提高，還承諾三電系統(tǒng)終身保修。有真實(shí)車(chē)主分享，在車(chē)輛維修過(guò)程中，工作人員耐心解答問(wèn)題，處理迅速，服務(wù)評(píng)分落實(shí)到個(gè)人，整體感受良好。

總之，比亞迪售后在多方面持續(xù)發(fā)力，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)滿意度較高。