上海 ETC 服務網點提供售后服務。

ETC 設備或卡片損壞，銀行聯名卡須前往發卡行辦理維修，其他維修業務各 ETC 服務網點均可辦理。

外地辦理的 ETC 設備在上海不支持安裝維修。

注銷滬通卡 ETC，個人記賬卡如光大銀行、郵儲銀行、民生銀行、興業銀行，可選擇郵寄或線下網點辦理。郵寄需將設備、卡片等寄回指定地址，附上相關材料，售后中心收到包裹后 7 個工作日辦理，運費自理。線下網點可通過微信公眾號查詢，車主本人攜帶相關證件原件前往。

個人聯名卡、個人儲值卡、支付寶、公司記賬卡、公司儲值卡等的注銷方式也各有不同，具體可參考相關說明。

ETC 開戶人過世，辦理 ETC 注銷業務需提供 ETC 所有人死亡證明、經辦人身份證、可認定直系親屬關系證明、行駛證、設備和卡片前往網點辦理。

在上海，ETC 服務能力全面升級。新增客服中心網點，總數將超 200 家，有效分流服務壓力。服務時間也進行了調整，部分網點提供全天或 12 小時服務。

超八成用戶通過線上平臺申領安裝。安裝上海 ETC 的用戶可通過“上海公共交通卡”微信公眾號、“上海 ETC 助手”微信小程序、“上海交通卡”APP 查詢賬單。ETC 在線客服系統也已上線，可通過上述平臺的相應入口登錄反饋問題。