高速車輛救援服務的響應時間一般不固定。

如果救援點距離近且交通狀況好，比如在城市核心區或主要交通干道，大概 30 分鐘左右能到。

但距離遠的話，像在偏遠地區或鄉村道路，可能需要 1 個小時甚至更長時間。

交通高峰時段容易堵車，救援車到達時間會延長，凌晨或節假日交通暢通時則能更快到達。

惡劣天氣如暴雨、大霧會減慢救援車行駛速度，延長到達時間。

若有人員傷亡且情況復雜，比如多車相撞造成大量人員傷亡，到達時間可能更長。

不同救援服務公司的響應速度也有差別，有的能在 5 - 10 分鐘內到達。

為縮短等待時間，叫救援時要準確描述車輛位置和故障情況。

像極氪汽車，在高速上需要道路救援時，先確保自身和車輛安全，找安全位置停車并放置三角警示標，然后撥打極氪服務熱線 4000036036 或在極氪 App 操作，提交救援請求后能在道路救援地圖上查看救援車位置和預計到達時間。

特殊情況比如車輛在高架上故障要與救援師傅溝通，還可能需報警或其他輔助救援。

與售后伙伴溝通確認維修點和修理方案，車輛無法排除故障或爆胎無法行駛時會有專業拖車出動。

陷入特殊路段如泥潭、水域等，會協調專業設備脫困。

在高速公路等特殊路段會協助交警將車輛拖至官方指定高速出口再介入后續救援。

極氪為首任非營運車主提供福利，4 年 10 萬公里內可享受不限里程免費道路救援，超出此期限每次可享受 100 公里內免費救援。

在浙江高速路網上，登錄“施救在線”小程序求救，大部分路段能實現兩秒快速響應。

像吳女士遇到車輛故障拋錨，不到 4 分鐘工作人員就抵達現場救援，半小時內送到指定維修點。

目前“施救在線”對浙江交通集團管理高速路網上的故障及事故車輛，實行免費拖至距收費站出口 20 公里內。

消防救援隊伍通過“施救在線”能更快速高效投入事故救援，平均縮短救援時間 3 分鐘。

如今浙江交通集團所屬高速公路清障施救車輛救援到場時間提速 12.2%，二次事故發生率減少 14.2%，道路交通管制時長下降 12.1%，收費站交通管制時長下降 14.7%。

高速路損事故理賠也更便捷，依托“施救在線”應用場景“一鍵授權”，全國 30 家保險公司可直接賠付維修單位。

今年中秋國慶假期，首發養護公司清障救援隊在 7 個點位 24 小時備勤值守，及時應對突發情況。

自駕出行要提前規劃，發生事故或故障要及時撥打救援電話。