濰柴配件的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
濰柴配件的售后服務(wù)涵蓋保修、網(wǎng)絡(luò)、儲(chǔ)備、效率、培訓(xùn)等多方面內(nèi)容。保修上,有超長(zhǎng)時(shí)間的排放質(zhì)保政策;服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛,國(guó)六服務(wù)站眾多且后處理清潔保障中心在增加;配件儲(chǔ)備充足,建立了完善的庫(kù)存模式;服務(wù)效率高,各環(huán)節(jié)有嚴(yán)格時(shí)間要求;培訓(xùn)全方位,線上線下結(jié)合覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)人員。這些服務(wù)保障了客戶(hù)使用濰柴配件時(shí)的便利與放心 。
在保修政策方面,濰柴給予客戶(hù)極大的保障。在7年70萬(wàn)公里內(nèi),對(duì)于卡車(chē)客戶(hù)超出5年16萬(wàn)三包期的情況,若發(fā)動(dòng)機(jī)排放質(zhì)保件出現(xiàn)故障,客戶(hù)僅需購(gòu)買(mǎi)配件,工時(shí)費(fèi)由濰柴承擔(dān)。這一政策大大降低了客戶(hù)的使用成本與后顧之憂,讓客戶(hù)能安心使用濰柴配件。
服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的廣度與深度也是濰柴售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。具備國(guó)六服務(wù)能力的服務(wù)站多達(dá)6300多家,遍布全國(guó)各個(gè)角落,無(wú)論客戶(hù)身處何地,都能較為便捷地找到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)站點(diǎn)。同時(shí),全國(guó)范圍建立的后處理清潔保障中心也在不斷增加,年底預(yù)計(jì)達(dá)300家,為配件的后續(xù)維護(hù)提供了有力支持。
配件儲(chǔ)備上,濰柴建立了“全球分銷(xiāo)中心 + 全國(guó)中心庫(kù)”模式,全國(guó)籌建82家中心庫(kù),近20億元的備件庫(kù)存,國(guó)六專(zhuān)用配件投放1.54億元。如此充足的配件儲(chǔ)備,確保了客戶(hù)在需要更換配件時(shí)能及時(shí)獲取,減少設(shè)備的停機(jī)時(shí)間。
服務(wù)效率上,濰柴有著嚴(yán)格的時(shí)間要求。服務(wù)渠道需5分鐘響應(yīng)、30分鐘出發(fā)、2小時(shí)到位、保養(yǎng)4小時(shí)完工、小修6小時(shí)完工等。同時(shí)引入服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制,研發(fā)服務(wù)工具,不斷提升服務(wù)的質(zhì)量與速度。
培訓(xùn)體系方面,自2019年起,濰柴就通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式,對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)人員展開(kāi)全方位培訓(xùn),建立“7 + 1”培訓(xùn)基地,累計(jì)培訓(xùn)10萬(wàn)人次,為專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供了人才保障。
總之,濰柴配件的售后服務(wù)通過(guò)多維度的保障措施,構(gòu)建起了一個(gè)完善的服務(wù)體系,讓客戶(hù)在使用濰柴配件過(guò)程中,無(wú)論是遇到保修問(wèn)題、需要維修服務(wù),還是獲取配件,都能得到高效、專(zhuān)業(yè)的支持,從而提升客戶(hù)對(duì)濰柴品牌的信任度與滿意度。
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