問
試駕活動一般包含哪些環節?
試駕活動一般包含以下環節:
首先是銷售顧問勤開口邀請客戶試駕。在整個接待過程中,銷售顧問要熱情邀請客戶,客戶回展廳要做到預約試駕,并提前準備好試駕車輛。
其次是路試環節,安全要放在第一位。嚴格遵守公司各項車輛試駕管理要求,按照試駕標準文明駕駛,安全駕駛,若客戶出現特殊情況,要立即終止試駕。
然后是遇到沒有對應試駕車的情況。不能直接拒絕客戶,而是要推薦試駕類似排量車型,給予客戶尊重。
此外,試駕流程還包括:提前預約試駕時間,因為一個車系通常只有一輛試駕車。攜帶本人身份證件、機動車駕駛證等材料到 4S 店,填寫試車申請表、試車協議,并繳納試車保證金。在 4S 店規定的范圍內進行試駕。
在試駕前,銷售顧問應充分了解車輛性能優缺點,熟悉廠家及品牌歷史,對品牌高度忠誠,了解競爭對手車型優缺點,具備優秀的產品示范能力、良好的語言表達能力和得體的商務禮儀。成功邀約試駕的關鍵在于主動提出邀請,說明目的,解除客戶心理顧慮,詢問客戶原用車輛,了解其對原用車輛的評價,約束原用車為高檔車客戶的期望值,引導原用車為低檔車客戶的關注點。
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