車險理賠員的工作日常忙碌且充滿挑戰。

他們每天都在與時間賽跑，隨時待命。接到報案后，會迅速與客戶聯系，城區內要求現場查勘的，15 分鐘內趕到。

到達現場后，先做自我介紹，遞水給車主，然后詢問事故原因和車輛受損情況，仔細對車輛定損查勘，拍照取證，錄入系統。

對于小事故，如滿足條件可按互碰自賠處理，向客戶解釋理賠結論。還要處理各種復雜情況，如事故雙方情緒激動時要耐心勸解。

查勘工作要求具備多方面知識和技能，要懂汽車制造知識，經過多輪培訓。理賠員工作是查勘定損一體，要判斷車輛損傷部位及所需費用，鑒別車傷新舊、是否酒駕等，面對不同客戶做好溝通解釋。

他們一天大部分時間在路上，吃飯時間不固定，有時靠面包泡面充饑。案子多時，一個接一個，經常凌晨還得出現場，風雨無阻。還得跟進案件，直到客戶滿意結案。

工作雖辛苦，但能為客戶服務，解決問題，一切都值得。