問(wèn)
車險(xiǎn)理賠員的工作日常是怎樣的
車險(xiǎn)理賠員的工作日常忙碌且充滿挑戰(zhàn)。
他們每天都在與時(shí)間賽跑,隨時(shí)待命。接到報(bào)案后,會(huì)迅速與客戶聯(lián)系,城區(qū)內(nèi)要求現(xiàn)場(chǎng)查勘的,15 分鐘內(nèi)趕到。
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,先做自我介紹,遞水給車主,然后詢問(wèn)事故原因和車輛受損情況,仔細(xì)對(duì)車輛定損查勘,拍照取證,錄入系統(tǒng)。
對(duì)于小事故,如滿足條件可按互碰自賠處理,向客戶解釋理賠結(jié)論。還要處理各種復(fù)雜情況,如事故雙方情緒激動(dòng)時(shí)要耐心勸解。
查勘工作要求具備多方面知識(shí)和技能,要懂汽車制造知識(shí),經(jīng)過(guò)多輪培訓(xùn)。理賠員工作是查勘定損一體,要判斷車輛損傷部位及所需費(fèi)用,鑒別車傷新舊、是否酒駕等,面對(duì)不同客戶做好溝通解釋。
他們一天大部分時(shí)間在路上,吃飯時(shí)間不固定,有時(shí)靠面包泡面充饑。案子多時(shí),一個(gè)接一個(gè),經(jīng)常凌晨還得出現(xiàn)場(chǎng),風(fēng)雨無(wú)阻。還得跟進(jìn)案件,直到客戶滿意結(jié)案。
工作雖辛苦,但能為客戶服務(wù),解決問(wèn)題,一切都值得。
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