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車險理賠員的工作日常是怎樣的
車險理賠員的工作日常忙碌且充滿挑戰。
他們每天都在與時間賽跑,隨時待命。接到報案后,會迅速與客戶聯系,城區內要求現場查勘的,15 分鐘內趕到。
到達現場后,先做自我介紹,遞水給車主,然后詢問事故原因和車輛受損情況,仔細對車輛定損查勘,拍照取證,錄入系統。
對于小事故,如滿足條件可按互碰自賠處理,向客戶解釋理賠結論。還要處理各種復雜情況,如事故雙方情緒激動時要耐心勸解。
查勘工作要求具備多方面知識和技能,要懂汽車制造知識,經過多輪培訓。理賠員工作是查勘定損一體,要判斷車輛損傷部位及所需費用,鑒別車傷新舊、是否酒駕等,面對不同客戶做好溝通解釋。
他們一天大部分時間在路上,吃飯時間不固定,有時靠面包泡面充饑。案子多時,一個接一個,經常凌晨還得出現場,風雨無阻。還得跟進案件,直到客戶滿意結案。
工作雖辛苦,但能為客戶服務,解決問題,一切都值得。
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