東風商務車的售后服務非常出色。

從服務響應速度來看，客戶訴求能 100%實時響應，其全國免費服務熱線 24*7 小時開通，100 多位專線客服隨時服務。

針對投訴和救援需求，有嚴格的反饋跟蹤流程，緊急情況會開通“綠色通道”，不惜代價確保車輛快速恢復運營。

在客戶關懷方面，會員客戶能 100%享受主動關懷，比如東風車管家 APP 會提供智能保養提醒等服務。工程車和專用車客戶也有特殊關懷政策，工程車可享受上門駐點服務，專用車可駐點或隨叫隨到。

維修超時會 100%快速補償，像國五、國六牽引車機箱橋三大件出現問題，承諾“8 小時送達，24 小時完修”，超時會給客戶補償。

緊急服務能 100%限時到達，各地服務站要在規定時間內出發并到達，常用配件即時滿足，緊急配件 72 小時內到達。

此外，東風商用車還不斷利用大數據、云計算等先進技術構建智能化服務平臺，開展主動服務，降低客戶運營成本。還設立客戶服務運營中心統籌管理，全面提升售后服務質量，為客戶制定個性化服務政策，清晰展示客戶權益，讓客戶享受定制、高效、放心、可靠的服務體驗。

東風商用車售后服務滿意度連續多年行業領先，以客戶為中心，不斷創新服務模式，致力于為客戶創造更大價值。